Motywacja pracowników to jeden z najważniejszych czynników sukcesu organizacji. Ukierunkowani na działanie ludzie potrafią przenosić góry. Kiedy brakuje motywacji, projekty są realizowane wolniej, efekty są opóźnione, a klienci rozczarowani. Ponieważ różnimy się tym, co nas motywuje, nie ma uniwersalnego klucza do uruchamiania energii do działania wśród pojedynczych osób. Na poziomie wpływania na organizację istnieje jednak pewien wytrych. Jak sprawić, by motywacja pracowników wzrosła szybko i niskim kosztem?
Motywacja pracowników a wyniki firmy
Zrobić więcej za mniej, osiągnąć efekty szybciej bez straty na jakości, wyprzedzić konkurencję – takie cele często goszczą w głowach menedżerów, a do ich realizacji potrzeba zmotywowanych pracowników. Organizacja chciałaby, żeby każda minuta pracy zatrudnionej osoby została skrzętnie wykorzystana na realizację celów firmy. Zaangażowani pracownicy stanowią kluczowy czynnik sukcesu. Dlatego temat motywacji pracowników jest tak ważny z punktu widzenia biznesu.
W biurze jest tak zimno, że nie mogę pracować
Z perspektywy pracowników, odpowiedź na pytanie co ich motywuje, a właściwie, co robić, by ich nie demotywować – jest bardzo prosta. Usłyszmy o uciążliwych, ale jednak drobnych i na tyle błahych sprawach z perspektywy firmy, że nikt się nimi nie zajmuje: temperatura w biurze jest za niska, drukarka się zacina, łącze internetowe przerywa, informacje spływają zbyt wolno i nie są kompletne. Warunki pracy – bo o nich mowa – mają wpływ na doświadczenie pracowników z firmą (employee experience). Jeżeli są złe, to mogą skutecznie demotywować pracowników. To właśnie tutaj warto szukać tzw. quick-wins, czyli relatywnie prostych i często tanich sposobów na wzrost motywacji pracowników.
Wyłącz demotywatory
Jak pokazują badania Harter et al., przeprowadzone na 152 organizacjach zatrudniających ponad 950 000 pracowników, zadbanie przez firmę o te z pozoru drobne sprawy może podnieść produktywność pracowników o 18%. Usunięcie „demotywatorów” to pierwszy krok na drodze do wzrostu zaangażowania pracowników. Zwykle okazuje się, że jest to niskobudżetowa inwestycja, która przynosi długofalowe efekty.
Przykład małej inwestycji, która zmieniła dużo
W pewnej firmie pracowało dużo kobiet. Dojeżdżały do pracy autobusem i żeby dotrzeć do biurowca z przystanku autobusowego były zmuszone przechodzić nieutwardzoną drogą, która podczas deszczu zamieniała się w błoto. Zarząd nie widział tego problemu, ponieważ jego członkowie dojeżdżali do pracy samochodami i parkowali je w podziemnym garażu. Kiedy problem stał się jasny, zapadła decyzja o jego rozwiązaniu. Prosta zmiana, a z punktu widzenia finansów firmy mało znacząca, w postaci przygotowania bezpiecznego przejścia zamieniła frustrację pracowników w zadowolenie i pozytywny employer branding. Skończyło się częste narzekanie na błahy problem dojścia do pracy i można było skupić się na wykonaniu zawodowych obowiązków.
Uniknąć wypalenia zawodowego
Demotywujące warunki pracy, na które ma wpływ pracodawca, w połączeniu z negatywnymi czynnikami zewnętrznymi mogą prowadzić do zjawiska wypalenia zawodowego, co niestety coraz częściej ma miejsce. Z takim efektem mieliśmy do czynienia czasie pandemii COVID-19, na co wskazuje Employee Well-Being Report. Jak zaradzić temu problemowi? Okazuje się, że te firmy, które wykazują się większą elastycznością i odpowiadają na potrzeby pracowników, wpływają pozytywnie na satysfakcję pracowników i są znacznie rzadziej narażone na efekty wypalenia zawodowego.
Firmy powinny być elastyczne w kwestii potrzeb pracowników. Dzięki temu jest im łatwiej utrzymać zdrową równowagę między pracą a życiem prywatnym. Dlatego nie jest zaskakujące, że pracownicy, którzy czują, że organizacja spełnia ich potrzeby, są ponad trzy razy bardziej zadowoleni z pracy niż osoby pracujące w firmach z odmienną kulturą organizacyjną.
Procesy społeczne w organizacji
Oprócz warunków pracy, które mają ścisły związek z fizyczną możliwością jej wykonywania przez pracowników, warto przyjrzeć się procesom społecznym w organizacji mającym również znaczący wpływ na satysfakcję z pracy. Jak wygląda kwestia współpracy w dziale i pomiędzy działami? Czy pracownicy mają dostęp do wymaganej do realizacji pracy informacji? Jaka jest jakość obowiązujących procedur? Jak wygląda całościowe doświadczenie pracowników z firmą (employee experience)?
Wpływaj na employee experience
Z jednej strony dla uniknięcia problemu wypalenia zawodowego, a z drugiej strony dla poszukiwania mechanizmów szybkiego wzrostu motywacji warto zajmować się tematem warunków pracy i procesów społecznych w organizacji, a tym samym employee experience. Jeżeli firma ma odpowiednio zorganizowaną pracę, jest odpowiednio elastyczna i może się zmieniać zależnie od potrzeb pracowników, to okazuje się, że pracownikom łatwiej utrzymać balans między życiem prywatnym i pracą, a tym samym mieć większą satysfakcję z wykonywanej pracy.
Doświadczenia z firmą nie buduje się za pomocą employer brandingu – komunikowania korzyści płynących z pracy w danej firmie, tylko za pomocą bieżących doświadczeń pracownika z firmą. Jako firma chcemy skierować pracowników do sprawnych warunków pracy, a nie do przestrzeni z problemami, przeszkodami i demotywującego środowiska. Człowiek nie potyka się o góry, tylko o kretowiska – znajdźmy je, a polepszymy doświadczenia pracowników z firmą i przesuniemy ich energię na właściwe tory.
Jak usuwać demotywatory?
Organizacja jest w ciągłym biegu, zmienia się, jest dynamiczna. Coś, co dzisiaj uważamy za przeszkodę na drodze do sprawności, jutro przestaje być aktualne. Wyzwania się zmieniają, dlatego warto zadbać o systematyczny monitoring organizacji. Jeżeli chcemy sprawić, aby motywacja pracowników w firmie wzrosła szybko, zajmujmy się następującymi czynnikami:
- Warunki pracy – źle ułożone mają decydującą rolę w demotywowaniu pracowników.
Czy dostarczają codziennie pozytywnych, czy negatywnych doświadczeń? - Procesu społeczne w organizacji – np. podejmowanie decyzji, współpraca, komunikacja czy procedury.
Czy pracownicy oceniają swoją pracę jako pełną wyzwań? Czy poszczególne procesy w firmie są postrzegane jako sprawne ?
Pracownicy są najlepszym źródłem informacji o organizacji. Warto zbierać tę informację i wykorzystywać między innymi do usuwania przeszkód w codziennej pracy, na przykład przy użyciu technologii Hinter.ai. Dzięki temu szybko i niskim kosztem będzie możliwy wzrost motywacji pracowników, zaangażowania i produktywności.
